一元対応会話、チケット
と人とAIの協働のカスタマーサポートワークスペース
Solveadesk は Shulex AI カスタマーサポート Agent の業務現場です。Live Chat、Email、Amazonサイト内メッセージ、SNS DM などのチャネルを一元集約し、会話、チケット、顧客履歴を同じ画面に表示します。AI と有人対応が同じ現場で協働し、すべての問い合わせを最初から最後まで追跡できます。
100+ グローバルブランド共同選択 · 7×24 時差をまたぐ多言語サービス
更懂越境EC業務のチケットシステム
跨部门引き継ぎ協働
SLA 管理
サービスデータ分析
一元対応問い合わせ
Solveadesk は Live Chat、Email、Amazonサイト内メッセージ、SNS DM を1つのワークスペースに統合し、カスタマーサポート担当者が複数の管理画面を行き来する手間を減らします。
- 多チャネルの問い合わせを同じキューに集約し、流入元、顧客、注文、課題タイプごとに整理します。
- すべての顧客問い合わせに、完全な文脈、過去のやり取り、処理記録、現在の状態が紐づき、追跡できます。
- AI Agent が高頻度の標準課題を先に処理し、複雑な課題は文脈付きで有人対応へ引き継ぐため、顧客が同じ説明を繰り返す必要がありません。
カスタマーサポート管理
Solveadesk により、チームはチケット状態、SLA、タグ、レポートを軸にサービス現場を管理し、処理効率、応答品質、サービス成果をまとめて可視化できます。
- チケットは優先度、担当者、状態、SLA に基づいて進行管理でき、課題の見落としや長期滞留を防ぎます。
- 部門をまたぐ引き継ぎでも処理の流れを完全に残し、アフターサービス、物流、運用などの担当者が同じ事実に基づいて協働できます。
- タグとレポートで課題構造を整理し、反復課題、サービスのボトルネック、自動化できる余地を継続的に発見します。
よくある質問
Solveadesk はどのようなプロダクトですか？
Solveadesk は Shulex のカスタマーサポートワークスペース、ヘルプチーム統一汇聚多チャネル顧客からの問い合わせ、し集中管理カスタマーサポート処理フロー。
できます連携どのような顧客サービスチャネル？
公式サイト上では、連携済みチャネルからの問い合わせを一元対応できることを示しています。具体的な対応チャネル、連携方式、認証要件、項目範囲は、現在の製品バージョンに基づいて確認する必要があります。
カスタマーサポート管理ダッシュボードでは何を管理できますか？
カスタマーサポートチームできます围绕チケット状態、顧客からの問い合わせ、課題标签、AI Tags、返信模板と人とAIの協働フロー進行管理。具体字段と権限境界必要プロダクト確認。