统一承接会话、工单
与人机协作的客服工作台
Solveadesk 是 Shulex AI 客服员工的工作现场：Live Chat、Email、Amazon 站内信、社媒私信等渠道统一汇入，会话、工单与客户历史同屏呈现，AI 与人工在同一个现场协作，让每一条咨询都有始有终。
100+ 全球品牌共同选择 · 7×24 跨时区多语种服务
更懂跨境电商业务的工单系统
跨部门转交协作
SLA 管理
服务数据分析
所有咨询，先进一个工作台
Live Chat、Email、Amazon 站内信、社媒私信统一汇入 Solveadesk，客服从一个入口接待客户、查看历史、跟进问题。
- 按渠道、客户、订单和问题类型自动归档，避免咨询散落在不同后台。
- 客户历史、会话内容和处理状态同屏呈现，接手的人马上知道前因后果。
- AI 员工先处理常规问题，复杂问题带上下文转交人工，减少重复沟通。
让客服管理和工单闭环都可见
Solveadesk 把团队分工、工单流转、SLA 和报表放在同一视图里，让管理者既能看团队处理效率，也能看每个问题有没有真正解决。
- 按负责人、优先级、状态和 SLA 推进工单，重要问题不悬空、不漏跟。
- 售后、物流、运营等团队围绕同一张工单协作，减少来回截图和重复解释。
- 标签和报表沉淀问题结构，同时看清团队效率、服务质量和工单闭环情况。
常见问题
Solveadesk 主要是什么产品？
Solveadesk 是 Shulex 的客服工作台，帮助团队统一汇聚多渠道客户咨询，并集中管理客服处理流程。
可以接入哪些客户服务渠道？
官网页面可以表达为根据已接入渠道统一承接客户咨询。具体支持哪些渠道、接入方式、认证要求和字段范围，需要按当前产品版本确认。
客服管理看板可以管理什么？
客服团队可以围绕工单状态、客户咨询、问题标签、AI Tags、回复模板和人机协作流程进行管理。具体字段和权限边界需要产品确认。