App 连接与配网
连不上 App、配网失败、账号绑定出错，是智能设备最高频的进线原因，排查步骤长且依赖型号。
智能家电及机器人
AI 客服解决方案
扫地机器人、割草机器人、泳池机器人、清洁电器……智能设备的问题大多绕不开 App 连接、固件升级与故障排查，还叠加明显的季节性高峰。Shulex 用专属知识库与产品排故智能体承接技术型咨询，复杂问题带完整上下文交人工。
100+ 全球品牌共同选择 · 7×24 跨时区多语种服务
智能设备的客服，
一半是技术支持
固件升级问题
升级后功能异常、升级中断无法开机，客户情绪急，客服必须按版本给出准确的恢复路径。
产品排故复杂
错误代码、传感器异常、建图失败，每个型号一套排故流程，新人客服很难快速掌握。
从设备联网到故障恢复，
智能设备服务全覆盖
让客户随时获得清晰的操作指导，快速恢复设备使用，不再等待人工逐项排查。
扫地机器人一直无法连接 App，应该怎么处理？
我先确认型号和指示灯状态，再带你逐步完成排查：检查网络频段、重置配网，每一步都有对应的操作指引。
割草机器人升级固件后无法启动了，怎么办？
我已确认你的设备型号与固件版本，先带你完成重启与恢复流程；如果仍无法启动，会带完整排查记录转交人工工程师跟进。
泳池机器人屏幕上出现错误代码，是什么问题？
请告诉我具体的代码，我会在该型号的排故知识库中定位原因，逐步引导你处理；需要更换部件时，核对政策后直接发起补发。
春天刚开机，割草机器人建图总是失败？
这是换季的高频问题。我先确认 App 版本与定位状态，再按流程带你重新完成建图；服务 7×24 在线，你随时可以接着上次的进度继续。
更多场景 · 覆盖智能设备激活、使用与售后服务
首次使用开机激活与配网账户服务App 登录与绑定地图服务建图失败与重建设备状态离线与连接恢复故障排查错误代码诊断软件支持固件升级失败使用指导模式与功能设置耗材服务配件与耗材更换维护服务清洁与日常保养物流服务订单与配送跟进售后处理故障换新申请人工协同复杂问题转技术支持
深受全球智能设备品牌信赖
与机器人及智能家电品牌一起，为全球用户提供持续在线的技术支持。
Mammotion · 库犸科技
智能机器人 · MAMMOTION
排故智能体接住春夏旺季进线高峰
Mammotion（库犸科技·智能机器人）用专属知识库与产品排故智能体接住春夏旺季进线高峰，复杂问题带完整上下文交人工。
常见问题
每个型号的排故流程都不一样，AI 能分得清吗？
专属知识库按型号收录排故流程、固件说明与服务政策，意图理解先确认设备型号与故障现象，再按对应流程逐步引导；知识库建设与诊断会提前找出缺口与冲突。
春夏旺季进线量激增，AI 能稳定接住吗？
Shulex 提供 7×24 跨时区多语种服务，高峰期保持秒级首响。在 Mammotion（库犸科技）项目中，专属知识库与产品排故智能体接住了春夏旺季的进线高峰。
复杂技术问题 AI 处理不了怎么办？
通过规则与阈值识别复杂或高风险问题，携带完整对话上下文与已完成的排查记录转交人工，客户不需要重复描述，处理进度持续可见。
需要接入哪些业务系统？
按需连接 Shopify、CRM、ERP、订单系统、物流系统与知识库，通过业务变量与工具调用在权限边界内读取信息、执行动作，关键操作保留审计记录。