物流信息分散
一个订单多个包裹、多个物流单号，客户反复追问「到哪了」，客服在多个系统之间来回查询。
大件家居
AI 客服解决方案
沙发、床垫、餐桌椅这样的大件商品，履约链路长：一个订单拆成多个包裹，尾程物流慢，破损与缺件高发，安装咨询密集。
大件家居客服，
难在履约链路的每一环
让客户不必反复追问，也能随时知道商品在哪里、售后进行到哪一步。
破损与缺件高发
大件运输破损率高，客户最需要的不是道歉，而是快速识别部件、核对政策、发起补发。
安装咨询密集
孔位对不上、部件分不清、步骤看不懂，安装类问题依赖图纸和 SOP，答错一步客户就要重来。
从尺寸适配到破损补件，
大件家具服务全覆盖
从选购咨询到送装售后，让全球客户在每一个服务环节都获得及时、可靠的回应。
Modular Sofa · Order #S104823 packages · Los Angeles, CAMia · 10:24My sofa was shipped in three boxes. Where is each package now?
Shulex AI · 10:24I found all three tracking numbers. Two packages are at the local delivery station; the third is still in line-haul transit. I’ll keep this conversation updated as each status changes.
- 识别订单与多包裹关系
- 查询承运商与实时轨迹
- 归集统一进度并主动跟进
Oak Dining Table · Order #D20819Part B12 · tabletop panelDaniel · 16:08The tabletop arrived damaged. Can you replace only this part?
Shulex AI · 16:09Yes. I matched the photo to part B12, checked inventory and your warranty policy, and created replacement order #R8831. You’ll receive tracking by email.
- 识别图片、订单与部件编号
- 核对库存与补发规则
- 执行创建补件并同步结果
Dining Chair Set · Order #C77206Assembly guide · Step 03Olivia · 20:41The screw holes don’t line up at step three. What should I do?
Shulex AI · 20:41I confirmed your model and found the correct guide. Rotate bracket C before tightening screw A4. I’ve attached the marked step; if the holes still differ, I can start a parts claim.
- 理解产品型号与当前步骤
- 匹配图纸、视频与安装 SOP
- 判断继续指导或转入补件
更多场景 · 覆盖大件家具售前、履约与售后服务
售前选购尺寸与空间适配售前选购材质与清洁建议下单咨询库存与到货时间配送咨询配送范围确认履约服务预约送装时间履约服务多包裹物流追踪异常处理延迟与异常件跟进售后处理破损举证与判定售后处理缺件与补件申请安装服务安装图纸指导退换服务大件退换与取件长期服务质保与配件查询
常见问题
大件家居的物流信息很分散，AI 能追踪到什么程度？
一个订单往往拆成多个包裹发货，Shulex 会把多个物流单号自动归集到同一服务现场，连接订单与物流系统实时查询，客户随时能看到每一件的处理进度。
破损补发这类售后，AI 真的能独立处理吗？
预装的包裹破损智能体会识别订单与部件，核对政策后发起补发；订单修改、取消订单、发票等高频售后同样有预装智能体覆盖，关键操作保留审计记录，关键节点可引入人工确认。
安装类咨询涉及大量图纸细节，AI 的知识从哪来？
商品资料、安装说明、服务政策与历史工单先进入知识库，Shulex 顾问协助完成知识库建设与诊断，AI 自学习从真实会话持续补齐盲区，用真实咨询验证后再正式承接。
海外客户分布在不同时区，夜间咨询怎么办？
Shulex 提供 7×24 跨时区多语种服务，高峰期也能保持秒级首响；AI 无法处理的复杂问题携带完整上下文转交人工，处理进度对客户持续可见。