隐私政策
本政策说明 Shulex 在你访问网站与使用服务时，如何收集、使用、共享与保护信息，以及你依法享有的权利。
最后更新：2026-08-14
一、我们收集哪些信息
在你与我们互动的过程中，我们可能收集以下类别的信息：
- 你主动提供的信息：例如通过预约演示表单提交的姓名、公司名称、联系方式与咨询内容。
- 服务使用信息：客户在使用 AI 客服服务过程中产生的会话、工单与相关业务数据，由客户企业作为数据控制方委托我们处理。
- 访问信息：浏览器类型、访问页面、访问时间等常规日志信息，用于保障网站正常运行与安全。
二、信息的使用方式
- 响应你的咨询与演示预约，安排顾问与你联系。
- 按与客户企业签订的协议提供、维护与改进 AI 客服服务。
- 保障服务安全，防范欺诈与滥用，履行法律义务。
训练与数据使用边界可配置：是否将服务数据用于模型优化，遵循与客户企业的书面约定，不超出约定范围使用。
三、信息共享
我们不出售个人信息。仅在以下情形共享必要信息：为提供服务而使用的基础设施与技术供应商（受合同约束的保密与安全义务）；依据法律法规、监管要求或司法程序必须提供的情形；经你或数据控制方明确授权的其他情形。
四、数据安全
- 权限与数据边界：最小权限原则，租户隔离，不同客户的数据相互独立。
- 传输与存储：TLS 加密传输，敏感字段脱敏处理，训练与数据使用边界可配置。
- 过程保障：发送前规则防护，复杂问题转人工处理，关键操作保留审计记录。
五、保存期限
我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存信息；受托处理的服务数据按与客户企业的协议约定保存与删除。法律法规另有要求的，从其规定。
六、你的权利
在适用法律允许的范围内，你有权访问、更正、删除你的个人信息，撤回同意，或要求获取个人信息副本。你可以通过联系我们页面提出请求，我们将在法定期限内响应。
七、分区合规说明
Shulex 服务全球客户。针对不同法域，我们遵循当地个人信息保护法律的要求：
依据《个人信息保护法》，我们遵循合法、正当、必要与诚信原则处理个人信息，并以明确、合理的目的限定处理范围。处理敏感个人信息前取得单独同意。个人信息跨境提供时，履行法定的告知、同意与安全评估或标准合同等义务。你有权行使查阅、复制、更正、删除与撤回同意等权利。
对于欧盟与英国的数据主体，我们依据《通用数据保护条例》（GDPR）及英国 GDPR 处理个人数据，确保每项处理均具备合法基础。数据主体有权访问、更正、删除、限制处理、反对处理及数据可携。跨境传输采用标准合同条款（SCC）等合规机制。如你认为处理行为侵害了你的权利，你有权向所在地监管机构投诉。
对于加州居民，我们依据《加州消费者隐私法》（CCPA）及《加州隐私权法》（CPRA）履行义务。你有权知悉我们收集的个人信息类别与用途，有权要求删除或更正个人信息。我们不出售个人信息，也不会因你行使隐私权利而给予歧视性待遇。你可以通过授权代理人代为提出请求。
对于日本用户，我们依据《个人信息保护法》（APPI）处理个人信息，在取得利用目的所必需的范围内收集与使用。向第三方提供个人数据前，取得本人同意或符合法定例外情形。跨境传输时确认接收方所在国家或地区具备相应保护水平，或另行取得本人同意。你有权请求开示、订正与停止利用个人数据。
八、政策更新
我们可能不时更新本政策。重大变更将在本页面显著位置提示，更新后的政策自发布之日起生效。
九、联系我们
如对本政策或个人信息处理有任何疑问，请通过联系我们页面与我们取得联系，或通过页脚二维码添加顾问咨询。
数据安全常见问题
不同客户的数据会混在一起吗？
不会。我们按最小权限原则与租户隔离架构管理数据边界，不同客户的数据相互独立。
我的服务数据会被用于训练模型吗？
训练与数据使用边界可配置：是否将服务数据用于模型优化，遵循与客户企业的书面约定，不超出约定范围使用。
如何删除我提交的信息？
通过联系我们页面提出删除请求，我们将在适用法律规定的期限内处理并反馈。